Política de entrega y devoluciones
CIOCCOLATO realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de SERVIENTREGA, ENVIA, INTERRAPIDISIMO, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para otros destinos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, EPAYCO deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte al whatsapp 313-4712031 en horario de lunes a viernes de 8 am a 5pm, o a través de nuestro correo cioccolato.af@gmail.com, o en nuestra página web www.cioccolatoaf.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte atraves de nuestro whatsapp en horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, o a través de nuestro correo cioccolato.af@gmail.com, o en nuestra página web www.cioccolatoaf.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será de $10.000 pesos colombianos a nivel nacional, a nivel local sera de $7.000 pesos colombianos.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer presentando tu factura de compra, en un plazo de 10 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura .
Debes tener en cuenta que:
- Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no tienen cambio.Estas prendas pertenecen a colecciones anteriores, por lo que pueden estar descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. · Ropa íntima no tiene cambio.
UNA VEZ HAYAS ESCOGIDO LA DEVOLUCION DE TU PRODUCTO, PODRÁS ESCOGER ENTRE LAS SIGUIENTES OPCIONES:
- Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, deberás enviarnos el producto a nuestras oficinas CIOCCOLATO en la ciudad de Envigado en la Carrera 27 # 23sur – 69 int 1207 a nombre de CIOCCOLATO; te recordamos que si el cambio es por talla o color el valor del flete tanto de devolución como del nuevo envío deberán ser asumidos por ti.
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado ademas del empaque de nuestra marca. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
LOS TIEMPOS DE CAMBIOS, DISCRIMINADOS PARA CADA MODALIDAD, SEGÚN LAS POLÍTICAS DE CIOCCOLATO SON:
- Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Cioccolato tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)
EN CASO DE QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
La prenda debe estar en buen estado y limpia
Ropa interior no tiene cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.
Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestro whatsapp en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm, o a través de nuestro correo cioccolato.af@gmail.com, o a través de nuestra página web www.cioccolatoaf.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Adriana Arango devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.